Conditions Générales

Les conditions générales de la boutique en ligne www.capucinne.com sont établies conformément à la loi sur la protection des consommateurs – ZVPot (Journal officiel de la République de Slovénie [ Uradni list RS ], n° 98/2004-UPB2, 126/2007 , 86/2009, 78/2011), Loi sur le marché du commerce électronique – ZEPT (Journal officiel de la République de Slovénie [ Uradni list RS ], n° 96/2009-UPB2), Code des obligations – OZ (97/2007-UPB1) , et le Code de conduite international du commerce électronique. Pour plus d'informations sur la Loi sur la protection du consommateur, vous pouvez visiter ici .

Le prestataire s'engage à toujours fournir à ses clients les informations suivantes :

l'identité sociale (nom et adresse du siège social de la société, numéro de registre),
informations de contact, qui permettent au consommateur une communication rapide et efficace (adresse e-mail, numéro de contact)
les caractéristiques essentielles des produits ou services (y compris le service de vente et les garanties),
la disponibilité des produits (tout produit ou service proposé en ligne doit être disponible dans un délai raisonnable),
les conditions de livraison et d'exécution (le mode et le délai de livraison des articles ou d'exécution de la prestation),
tous les prix doivent être clairement et sans ambiguïté et il doit être précisé si le prix comprend la TVA et les frais d'expédition,
mode de paiement et de livraison,
durée de validité de l'offre,
le délai de rétractation et les conditions de rétractation du contrat, y compris les éventuels frais de rétractation,
explication du processus de recours, y compris les informations sur la personne de contact ou le service client.

Avec la confirmation d'achat dans la boutique en ligne MinimalVS doo, vous acceptez les conditions suivantes :

vous confirmez que vous avez lu les termes et conditions, les conditions d'utilisation et les conditions et le champ d'activité fournis par la boutique en ligne appartenant à MinimalVS doo, et que vous les comprenez et acceptez d'être lié par eux ;
que vous êtes légalement protégé par la loi sur la protection des consommateurs - ZVPot, à savoir que les normes congruentes déterminent le degré élevé d'uniformité des services fournis par la boutique en ligne elle-même, tout en empêchant le fournisseur de services de l'arbitraire et des limitations inadéquates dans le cadre du des conditions générales qui ne refléteraient pas notre respect personnel pour le client ;
que les informations personnelles fournies sont valides et nécessaires pour assurer la bonne exécution de la commande et sa livraison ultérieure à l'adresse souhaitée ;
que vous avez lu attentivement toutes les conditions générales d'achat et de livraison, et acceptez expressément que le prestataire ne soit pas responsable des conséquences d'éventuelles irrégularités et inexactitudes des informations fournies généralement vérifiables, et que conformément aux usages commerciaux, le le client est tenu d'en informer dûment et immédiatement le prestataire de services ;
que vous acceptez expressément que les données personnelles divulguées volontairement sont nécessaires à l'exécution du service et sont soumises à la loi sur la protection des données personnelles, et confirmez que vous êtes conscient de la finalité de la collecte de ces informations (uniquement aux fins de l'exécution de la commande et de la fourniture d'un service);
la commande est considérée comme acceptée lorsqu'elle est acceptée par le prestataire, ce qui implique simultanément la conclusion du contrat de vente ;
tous les prix des services indiqués sont valables jusqu'à l'annulation et ne changeront pas après l'acceptation de la commande ;
la livraison est bien effectuée lorsque le colis est contre-remboursé par la personne à l'adresse indiquée comme adresse de livraison ;
le client accepte expressément que le prestataire ne soit pas responsable de la livraison, dans la mesure où le client transmet immédiatement la documentation complète et dûment organisée relative à la commande, et notamment l'attestation de bonne expédition du colis. En tout état de cause, les pertes subies ne pourront excéder le montant de la commande, que le client a payé au prestataire ;
le client accepte explicitement que tous les droits et taxes entrants que leur autorité douanière locale juge appropriés soient à leur charge et à payer par eux. Les droits et taxes précités ne peuvent être le motif d'une annulation ;
toutes les données personnelles nécessaires à la bonne exécution de la commande seront soigneusement protégées et ne seront pas divulguées à des tiers, sauf dans des cas précisément définis par la loi. En fonction du contenu et de la durée de chaque service, nous conserverons vos informations exclusivement jusqu'à l'expiration du délai de recours concernant la protection des droits des consommateurs, et après ce délai, uniquement dans les cas où vous donnez votre consentement pour l'inclusion de vos informations dans le collecte de données pour notre système de notification électronique ;
employés et travailleurs externes de la boutique en ligne qui, dans les limites de leur autorité et de leurs pouvoirs, traitent et utilisent les données personnelles relatives à l'exécution des services de la boutique en ligne, qu'ils ont obtenus sur la base de votre consentement explicite qui indique également le cadre juridique de l'utilisation de données personnelles, s'engagent à respecter absolument votre vie privée, et nous publierons un avis approprié de toute ingérence non autorisée ou inacceptable dans votre vie privée ;
Les conditions générales sont rédigées conformément à la législation slovène et aux réglementations et directives internationales, de sorte que tout ce qui n'est pas spécifiquement réglementé dans ces conditions est une loi contraignante pour nous, interprétée et appliquée conformément aux pratiques habituelles du fournisseur de services. emplacement du siège social ;
En cas de litiges survenant dans le cadre des conditions générales de vente et de fonctionnement de la boutique en ligne, nous évaluerons votre recours de manière objective et équitable, en tenant compte des motifs du recours, auquel cas, si nous ne parvenons pas à un accord accord sur l'appel, toutes les réclamations et la documentation commerciale concernant le service fourni et la résolution du litige seront soumises à la Cour permanente d'arbitrage de la Chambre de commerce et d'industrie de Slovénie, qui déterminera le type de procédure, informera les deux parties de la procédure, et décident conformément à leurs règles et règlements ;
les litiges découlant de la commande des services de la boutique en ligne seront jugés conformément au droit slovène, quel que soit votre lieu de résidence ou de livraison. La compétence judiciaire établie, basée sur le lieu du siège social du prestataire, est retenue si vous déclarez, au moment de la passation de la commande, que vous vous opposez à la procédure de règlement amiable du litige.

PRIX DES PRODUITS

Tous les prix des produits indiqués sont en euros (€) et peuvent inclure la TVA. Pour le prix final, veuillez vérifier dans le panier, lors du processus de commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, sauf indication contraire (en cas de soldes ou de remises spéciales) sans préavis et particulier. Les prix sont valables au moment de la commande et n'ont pas de validité prédéfinie.

DROITS D'ANNULATION DE COMMANDE, RETOURS

L'annulation d'une commande est soumise aux conditions générales et aux dispositions légales applicables en matière de retour de marchandise.

La politique de retour des biens achetés varie selon que le produit acheté est non personnalisé ou personnalisé , comme suit :

Produits non personnalisés

Pour le retour de biens non personnalisés achetés dans le cadre d'un contrat à distance ou hors établissement, l'article 43.è de la loi sur la protection des consommateurs (ZVPot) stipule que le consommateur a le droit d'informer l'entreprise dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise d'une demande de rétractation du contrat, sans qu'il soit nécessaire de motiver sa décision. Un message est considéré comme opportun si l'envoi est soumis dans le délai imparti. Le seul coût pour le consommateur en cas d'annulation est le coût direct du retour de la marchandise. Ce dernier doit être restitué à la société au plus tard trente jours après la notification de la rétractation. Le retour des marchandises dans le délai d'annulation sera considéré comme un avis de rétractation. Le droit de rétractation est le droit du consommateur, en raison de la nature même du contrat à distance.

Produits personnalisés et sur mesure :

Les produits personnalisés et personnalisés ne peuvent pas être remboursés une fois déjà fabriqués ou livrés, sauf si le produit est endommagé/défectueux à l'arrivée, ou matériellement différent de ce qui a été commandé . Cela n'affecte pas les droits statutaires du consommateur . Cependant , nous prenons un soin particulier à nous assurer que chaque produit est fabriqué selon des normes élevées et sera soigneusement inspecté par nous-mêmes avant expédition afin de minimiser la probabilité que de tels cas se produisent. Le remboursement n'est pas possible pour les produits suivants :

tous les produits personnalisés (toutes les alliances et commandes personnalisées),
tous les produits personnalisés (articles gravés à la demande du client),
tous les produits qui ont été fabriqués selon les spécifications et les instructions du consommateur.
commandes urgentes
articles avec remise appliquée
ordres de paiement échelonné

Cela signifie que nous ne pouvons pas fournir de remboursements ou d'échanges sur les articles qui ont été spécialement fabriqués sur commande pour vous et les articles qui ont été personnalisés, modifiés ou personnalisés de quelque manière que ce soit. Cela inclut, mais sans s'y limiter : les commandes/conceptions uniques, mises de côté/financées, les commandes/conceptions uniques, les commandes sur mesure et les commandes personnalisées, y compris les pierres précieuses personnalisées.

Les annulations de commande avant livraison entraînent des frais d'annulation de 10% du montant total de la commande, frais d'expédition non inclus, à condition que la commande ne soit pas en retard du côté des vendeurs.

Les paiements partiels et les commandes urgentes ne sont pas non plus remboursables.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés que nous jugeons comme n'étant pas en état de vente, endommagés, modifiés ou utilisés.

Nous demandons aux consommateurs de bien vouloir comprendre que ces produits ne peuvent pas être remboursés au motif qu'un consommateur n'aime tout simplement pas un produit.

Le consommateur adresse ses réclamations ou remarques à l'adresse e-mail info@capucinne.com . Le consommateur a le droit d'être remboursé du prix d'achat et des frais d'expédition. Le seul coût pour le consommateur est le coût du retour des marchandises.

Le prestataire remboursera l'intégralité du prix d'achat au consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de la marchandise retournée.

Le consommateur doit retourner les biens non utilisés, en bon état et dans la quantité inchangée telle qu'ils ont été reçus, à moins que les biens n'aient été détruits, perdus ou que leur quantité ait diminué, ce dont le consommateur n'était pas responsable. Les articles doivent être emballés dans leur emballage d'origine. Une copie de la facture doit être jointe.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord écrit contraire. Nous n'acceptons pas les colis en contre-remboursement. En cas de livraison à nos frais, nous facturerons au consommateur les frais de retour selon la liste de prix en vigueur de Pošta Slovenije (services postaux slovènes). Nous ne serons pas responsables des frais encourus en raison d'une conduite en dehors des conditions commerciales. Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés ou perdus.

Le consommateur doit retourner la marchandise à cette adresse

MinimalVS doo

Ulica Lili Novy 3

1000 Ljubljana

DÉFAUT DE MATÉRIEL

Les droits découlant d'un défaut matériel conformément aux articles 37 - 37.è de la loi sur la protection des consommateurs ne peuvent être revendiqués par le consommateur qu'au prestataire de services. Une copie de la facture doit être jointe, le prestataire prévenu par écrit et le défaut décrit en détail. Le consommateur doit permettre au fournisseur de services d'examiner l'article avant que le remboursement puisse être émis.

GARANTIE (GARANTIE)

Chez Capucinne Fine Jewelry, nous garantissons nos produits et vous accordons une garantie couvrant les vices cachés de fabrication pendant 12 mois à compter de la date de livraison du produit. La garantie du produit est valable si le produit n'a pas été exposé à des contraintes physiques ou chimiques importantes, n'a pas été transformé, agrandi ou réduit et ne présente aucun signe d'usure anormal. Les signes d'usure normaux sont considérés comme des dommages superficiels mineurs, qui se produisent en raison de l'usure quotidienne. La garantie n'est valable qu'à l'envoi de la facture.

Aux termes de l'article 21 ter de la loi sur la protection des consommateurs : Si les biens soumis à la garantie obligatoire ne sont pas en parfait état de fonctionnement ou ne présentent pas les caractéristiques indiquées dans le certificat de garantie ou dans le message publicitaire correspondant, le consommateur peut exiger, en premier lieu, que les défauts soient corrigés. Si les défauts ne sont pas corrigés dans les 45 jours suivant la date à laquelle le fabricant, le vendeur ou le centre de service agréé a reçu la demande de réparation des défauts du consommateur, le producteur remplacera gratuitement les marchandises par des marchandises identiques, neuves et sans défaut. Si le producteur ne répare pas le bien dans le délai visé à l'alinéa précédent ou ne remplace pas le bien par un neuf, le consommateur peut résilier le contrat ou exiger une réduction du prix.

Le producteur délivre un nouveau certificat de garantie pour la marchandise remplacée ou pour l'essentiel de la marchandise qui a été remplacée par une nouvelle.

Les droits du consommateur en vertu du présent article cessent de s'appliquer deux ans à compter de la date de la demande du consommateur pour l'élimination gratuite des défauts ou pour le remplacement des biens par de nouveaux.

Exclusions des problèmes de bijoux courants qui ne sont pas couverts par notre garantie :

Décoloration due à l'exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux bains à remous ou aux bains.

Les griffes et les métaux précieux, en général, s'usent avec le temps et peuvent nécessiter des travaux de « construction » ou de restauration en raison de l'usure normale.
Broche(s) tordue(s), coincée(s) ou usée(s) permettant aux pierres de tomber ou d'être perdues en raison de l'usure normale ou d'autres dommages.

Une pierre perdue ou une pierre est tombée en raison d'un écaillage ou d'un bris causé par l'usure normale ou d'autres dommages.
Toute réparation ou modification ou autre service effectué par quelqu'un d'autre que Capucinne annulera la garantie.
Les bosses, les accrocs et les rayures sont inévitables et ne sont pas considérés comme un défaut.
Tous les métaux se terniront avec le temps, mais cela se produira beaucoup plus rapidement s'ils sont en contact avec des agents tels que le parfum, l'air salin, le soufre, les crèmes pour la peau, la laque, le chlore et le pH acide de la peau. La quantité de ternissement (oxydation) qui se produit dépend de vos habitudes de soins de la peau et des bijoux. Le ternissement dû aux raisons ci-dessus n'est pas couvert par cette garantie.

Veuillez également garder à l'esprit que de légères irrégularités et variations dans l'artisanat ou les caractéristiques naturelles, ou les inclusions internes, visibles ou non, dans les pierres précieuses colorées sont uniques et individuelles à chaque article. Ces caractéristiques sont considérées comme faisant partie de leur beauté, et ce qui rend chaque bijou Capucinne unique en son genre et ne doit pas être considéré comme un défaut. En raison de ces variations naturelles et des différences entre les écrans d'ordinateur, vos bijoux peuvent sembler légèrement différents en personne qu'en ligne.

RESPONSABILITÉ DU CONTENU

Le fournisseur s'efforcera de s'assurer que les données publiées sur le site Web sont à jour et correctes. Les photos publiées sur le site Web, les réseaux sociaux et d'autres canaux de promotion et de vente sont des images d'un produit spécifique. En raison du caractère unique des pierres et des produits faits à la main, les produits peuvent différer des images annoncées. Les photos ne garantissent pas les caractéristiques des articles. Le prestataire ne peut résilier le contrat que si une erreur manifeste est établie conformément à l'article 46 du code des obligations. Sont considérées comme erreur manifeste toutes les caractéristiques essentielles du produit et toutes les erreurs qui influenceraient la décision du consommateur, qui n'aurait pas procédé à l'achat d'un tel article, s'il en avait connaissance au préalable. Cela inclut les erreurs de prix évidentes.

PLAINTES ET LITIGES

Le fournisseur de services respecte la législation applicable en matière de protection des consommateurs conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs. Une plainte peut être déposée par e-mail info@capucinne.com. La procédure de traitement des réclamations est confidentielle.

Le prestataire et le consommateur s'engagent à faire tout leur possible pour résoudre tout litige par consentement mutuel.

Le prestataire se réserve le droit de modifier les Conditions Générales de Vente à tout moment et de quelque manière que ce soit, pour quelque raison que ce soit et sans préavis.

Pour les litiges potentiels, pour lesquels le mode de règlement ne peut être prévu en dehors du tribunal, le tribunal de district de Ljubljana est responsable.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La boutique en ligne www.capucinne.com s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles et la vie privée des utilisateurs de la boutique en ligne conformément à la loi sur la protection des données personnelles (Journal officiel n° 86/2004). Les données personnelles collectées seront utilisées exclusivement pour l'exécution des services que nous offrons, la fourniture du matériel d'information, les offres, les reçus et autres communications nécessaires. Nous respectons la confidentialité des informations personnelles et la vie privée des utilisateurs de la boutique en ligne, nous ferons donc tout notre possible pour les protéger contre toute violation et abus. Les données personnelles des utilisateurs sont l'un des sujets auxquels nous accordons le plus grand soin et attention, car nous sommes conscients de leur nature sensible.